Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.simboliq.ro, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor și serviciilor oferite de Simboliq Media Production SRL.
Utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi și achiziționarea produselor presupun acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.
Recomandăm citirea integrală a prezentului document înainte de plasarea unei comenzi.
Site-ul www.simboliq.ro este operat de:
Simboliq Media Production SRL
Sediu: Ploiești
CUI: RO34475519
E-mail: contact@simboliq.ro
Telefon: 0755700005
În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „SIMBOLIQ”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”, după caz.
În sensul prezentelor Termeni și Condiții:
Site – platforma online disponibilă la adresa www.simboliq.ro, prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produsele și serviciile SIMBOLIQ.
Vânzător – Simboliq Media Production SRL.
Client / Consumator – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse sau servicii prin intermediul site-ului.
Produs – orice produs comercializat prin intermediul site-ului.
Produs personalizat – produs realizat sau configurat în funcție de specificațiile, opțiunile sau informațiile furnizate de client.
Medical ID – serviciul asociat anumitor produse SIMBOLIQ, prin intermediul căruia anumite informații furnizate de utilizator pot fi asociate unei brățări și accesate prin intermediul unui cod QR.
Profil Medical ID – profilul digital asociat unui produs Medical ID, în care pot fi configurate informații furnizate de utilizator.
Cod QR – codul unic imprimat sau asociat produsului Medical ID, care permite accesarea profilului Medical ID asociat.
Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
În cazul în care clientul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta nu trebuie să utilizeze site-ul sau să plaseze comenzi.
Prezentele Termeni și Condiții se completează, după caz, cu:
Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
informațiile prezentate pe paginile produselor;
informațiile comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii;
legislația aplicabilă.
SIMBOLIQ comercializează produse fizice și, după caz, servicii asociate acestora.
Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
Imaginile produselor au caracter orientativ, iar diferențele minore de culoare, aspect sau reprezentare pot apărea în funcție de dispozitivul utilizat pentru vizualizarea site-ului.
În cazul produselor personalizate, aspectul final poate depinde de informațiile și opțiunile furnizate de client.
Unele produse SIMBOLIQ pot include sau pot fi asociate serviciului SIMBOLIQ Medical ID.
Serviciul permite asocierea unei brățări Medical ID cu un profil digital care poate conține informații furnizate de utilizator.
Aceste informații pot include, după caz:
grupa sanguină;
alergii;
afecțiuni;
diagnostice;
tratamente sau medicație;
antecedente medicale;
informații relevante pentru situații de urgență;
contacte de urgență;
alte informații introduse de utilizator.
SIMBOLIQ nu stabilește diagnostice și nu furnizează recomandări medicale prin intermediul serviciului Medical ID.
Brățara Medical ID este asociată unui cod QR unic.
Codul QR nu conține în mod direct datele medicale ale utilizatorului, ci permite accesarea profilului Medical ID asociat.
Pentru scopul pentru care este conceput serviciul, accesarea profilului prin codul QR poate fi realizată fără introducerea unei parole de către persoana care scanează codul.
Prin urmare, o persoană care intră în posesia fizică a brățării și scanează codul QR poate putea consulta informațiile pe care utilizatorul a ales să le facă accesibile prin intermediul profilului Medical ID.
Clientul înțelege și acceptă această caracteristică a serviciului înainte de utilizarea acestuia.
SIMBOLIQ nu poate controla identitatea persoanei care scanează codul QR și nu poate garanta că persoana respectivă este persoana pentru care utilizatorul intenționa inițial să fie accesibile informațiile.
În funcție de produs și de modul de furnizare a serviciului, informațiile necesare configurării profilului Medical ID pot fi solicitate prin intermediul unui formular fizic transmis clientului împreună cu produsul.
Clientul poate completa și semna formularul și îl poate returna către SIMBOLIQ prin curier sau printr-o altă modalitate comunicată de companie.
Formularul poate conține date privind sănătatea și alte informații necesare configurării serviciului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv a datelor privind sănătatea, este reglementată separat prin Politica de Confidențialitate.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea, exactitatea și actualitatea informațiilor furnizate către SIMBOLIQ pentru personalizarea produselor sau configurarea serviciului Medical ID.
Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și să actualizeze informațiile atunci când acestea se modifică.
SIMBOLIQ nu verifică și nu garantează corectitudinea informațiilor medicale furnizate de utilizator.
În cazul în care clientul furnizează informații incorecte, incomplete sau neactualizate, acesta își asumă consecințele care pot rezulta din utilizarea acestor informații.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate în procesul de comandă.
Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete.
După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare a comenzii prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.
Transmiterea automată a unei confirmări de primire a comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a comenzii de către Vânzător, în cazul în care procesul de comandă sau legislația aplicabilă impune o confirmare ulterioară.
Contractul se consideră încheiat în condițiile și la momentul prevăzute de legislația aplicabilă și de procesul de comandă prezentat pe site.
SIMBOLIQ își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul unor erori evidente privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile produsului, cu respectarea drepturilor consumatorului.
Prețurile produselor sunt afișate pe site.
Prețurile sunt exprimate în lei și includ sau nu TVA în funcție de regimul fiscal aplicabil, informația relevantă fiind prezentată în procesul de comandă.
Costurile de livrare sunt afișate separat, atunci când acestea nu sunt incluse în prețul produsului.
SIMBOLIQ își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, însă modificările nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
În cazul unor erori evidente de afișare a prețului, SIMBOLIQ va informa clientul înainte de procesarea comenzii.
Plata produselor poate fi efectuată prin metodele de plată disponibile pe site în momentul plasării comenzii.
Pentru plățile online, procesarea datelor aferente plății poate fi realizată prin intermediul furnizorilor specializați de servicii de plată.
SIMBOLIQ nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar, în cazul în care plata este procesată printr-un furnizor extern specializat.
Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în procesul de comandă.
Termenul estimativ de livrare este comunicat în procesul de comandă sau în confirmarea comenzii.
În cazul produselor personalizate, termenul de livrare poate fi diferit față de produsele standard, în funcție de complexitatea personalizării.
SIMBOLIQ nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate exclusiv de operatorii de transport sau de alte situații aflate în afara controlului său, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.
Clientul trebuie să verifice coletul la primire și, în cazul în care există deteriorări vizibile, să urmeze procedurile comunicate de operatorul de transport și de SIMBOLIQ.
Unele produse SIMBOLIQ sunt realizate sau personalizate în funcție de specificațiile furnizate de client.
Personalizarea poate include, după caz:
alegerea anumitor caracteristici ale produsului;
introducerea unor informații;
alegerea unui model;
alegerea unei configurații;
personalizarea elementelor produsului;
asocierea unui cod QR sau a unui profil Medical ID.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate pentru personalizare.
În cazul în care produsul a fost realizat conform informațiilor furnizate de client, SIMBOLIQ nu este responsabilă pentru erorile existente în aceste informații.
În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract în termenul legal aplicabil.
Există însă situații în care dreptul de retragere nu se aplică.
În special, în cazul produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau al produselor personalizate în mod clar, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul produselor SIMBOLIQ care sunt personalizate în mod clar la cererea clientului, dreptul de retragere nu se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.
Această excepție nu afectează drepturile consumatorului privind conformitatea produsului și garanția legală.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul va primi informațiile aplicabile produsului achiziționat.
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă.
Garanția legală de conformitate nu este afectată de faptul că produsul este personalizat.
SIMBOLIQ va analiza fiecare sesizare privind neconformitatea produsului în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul produselor personalizate, clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor furnizate înainte de transmiterea comenzii.
Dacă un produs este realizat conform informațiilor furnizate de client, iar acestea conțin erori, SIMBOLIQ nu este responsabilă pentru eroarea respectivă.
În cazul în care eroarea aparține SIMBOLIQ și produsul nu corespunde informațiilor confirmate în comandă, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
Serviciul Medical ID este destinat facilitării accesului rapid la informații furnizate de utilizator în situații în care aceste informații pot fi utile unei persoane care acordă ajutor.
Medical ID nu reprezintă:
serviciu medical;
serviciu de diagnostic;
serviciu de tratament;
serviciu de monitorizare medicală;
înlocuitor pentru serviciile de urgență;
înlocuitor pentru consultul unui medic.
Informațiile disponibile prin profilul Medical ID sunt furnizate de utilizator.
SIMBOLIQ nu garantează că aceste informații sunt complete, exacte, actualizate sau suficiente pentru luarea unei decizii medicale.
În situații de urgență, trebuie apelate serviciile de urgență și solicitată asistență medicală calificată.
SIMBOLIQ depune eforturi pentru menținerea funcționării serviciului Medical ID.
Totuși, serviciul poate fi temporar indisponibil din cauza:
lucrărilor de mentenanță;
problemelor tehnice;
problemelor de conectivitate la internet;
unor incidente de securitate;
unor probleme ale furnizorilor terți;
unor situații de forță majoră;
altor cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil de SIMBOLIQ.
SIMBOLIQ nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a serviciului.
Conținutul site-ului, inclusiv, fără limitare:
texte;
fotografii;
imagini;
grafice;
logo-uri;
elemente de design;
materiale video;
elemente software;
denumiri comerciale;
este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
Prelucrarea datelor cu caracter personal realizată în legătură cu utilizarea site-ului, comenzile și serviciile SIMBOLIQ este descrisă în Politica de Confidențialitate.
În cazul serviciului Medical ID pot fi prelucrate inclusiv date privind sănătatea, care reprezintă o categorie specială de date cu caracter personal.
Clientul trebuie să consulte Politica de Confidențialitate înainte de utilizarea serviciului Medical ID.
SIMBOLIQ tratează informațiile furnizate pentru serviciul Medical ID în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Cu toate acestea, clientul este informat și acceptă că, prin natura serviciului, anumite informații configurate pentru acces prin codul QR pot fi consultate de o persoană care deține fizic brățara și scanează codul QR.
Clientul trebuie să aleagă cu atenție informațiile pe care le introduce în profilul Medical ID.
SIMBOLIQ nu poate controla persoana care intră în posesia fizică a brățării și nu poate împiedica accesul unei persoane care scanează codul QR, în măsura în care profilul este configurat pentru acces fără parolă.
SIMBOLIQ răspunde pentru produsele și serviciile furnizate în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
SIMBOLIQ nu poate fi ținută responsabilă pentru:
informații medicale incorecte furnizate de utilizator;
informații medicale neactualizate;
utilizarea necorespunzătoare a produsului;
pierderea brățării;
deteriorarea produsului prin utilizare necorespunzătoare;
imposibilitatea temporară de acces la serviciul Medical ID din cauze independente de SIMBOLIQ;
consecințele unor decizii medicale luate exclusiv pe baza informațiilor din profilul Medical ID.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi excluse sau limitate prin lege.
Clientul este responsabil pentru păstrarea și utilizarea corespunzătoare a brățării.
În cazul pierderii sau furtului brățării, clientul trebuie să contacteze SIMBOLIQ cât mai curând posibil, în special dacă produsul permite accesul la un profil Medical ID.
SIMBOLIQ poate lua măsurile tehnice disponibile pentru suspendarea, dezactivarea sau modificarea accesului la profil, în funcție de funcționalitățile serviciului.
SIMBOLIQ nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente independente de voința sa și care nu puteau fi prevăzute sau împiedicate în mod rezonabil.
În astfel de situații vor fi aplicabile prevederile legislației în vigoare.
Pentru orice problemă privind un produs, o comandă sau un serviciu, clientul poate contacta SIMBOLIQ la:
E-mail: contact@simboliq.ro
Telefon: 0755700005
SIMBOLIQ va analiza sesizarea și va încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.
Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și poate utiliza mecanismele legale disponibile pentru soluționarea litigiilor.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.
În cazul raporturilor cu consumatorii, prevederile prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii conferite acestora de legislația aplicabilă.
Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.
SIMBOLIQ poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta:
modificări legislative;
modificări ale produselor și serviciilor;
modificări tehnice;
modificări ale modalității de funcționare a site-ului;
alte modificări operaționale.
Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă pe site și va indica data ultimei actualizări.
Modificările nu afectează comenzile deja acceptate decât în situațiile prevăzute de lege.
Dacă una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare, în măsura permisă de lege.
Prezentele Termeni și Condiții reprezintă cadrul general aplicabil utilizării site-ului și achiziționării produselor și serviciilor SIMBOLIQ.
În cazul în care există dispoziții legale imperative aplicabile consumatorului, acestea prevalează asupra oricărei prevederi contractuale contrare.
Pentru informații, comenzi, reclamații sau solicitări privind produsele și serviciile SIMBOLIQ:
Simboliq Media Production SRL
Sediu: Ploiești
CUI: RO34475519
E-mail: contact@simboliq.ro
Telefon: 0755700005
