Ultima actualizare: Mai 2026

Bine ai venit la Simboliq⁠
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și să corespundă așteptărilor tale. Mai jos găsești condițiile privind anularea comenzilor, returul produselor și rambursarea sumelor achitate.

1. Anularea comenzii
1.1 Înainte de expediere
Comenzile pot fi anulate gratuit înainte ca acestea să fie predate firmei de curierat.
Solicitarea de anulare se poate face prin:
e-mail la: contact@simboliq.ro
WhatsApp: +40755700005
Dacă plata a fost efectuată online, suma va fi returnată în contul clientului în termen de 3–14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

2. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare privind comerțul online, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru ca returul să fie acceptat:
produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de purtare, deteriorare sau utilizare excesivă;
să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
să fie însoțit de dovada achiziției.

3. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
produsele personalizate la cererea clientului;
produsele realizate special pe comandă;
produsele deteriorate din vina clientului;
produsele care prezintă urme evidente de utilizare.

4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită:
numărul comenzii;
numele complet;
motivul returului;
contul IBAN pentru rambursare (dacă este cazul).
Solicitările se trimit la:
e-mail: contact@simboliq.ro
După confirmarea returului, produsul trebuie expediat în maximum 5 zile lucrătoare.

5. Costurile de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Dacă produsul livrat este greșit sau prezintă defecte, costurile de retur vor fi suportate de Simboliq.
Coletele trimise cu ramburs fără acordul prealabil nu vor fi acceptate.

6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face:
în același cont utilizat la plată;
sau prin transfer bancar.

7. Produse deteriorate sau probleme la livrare
Dacă produsul primit este deteriorat sau comanda este incompletă, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție și să trimiți fotografii relevante.

8. Contact
Pentru întrebări privind comenzile sau retururile:
E-mail: contact@simboliq.ro
Website: www.simboliq.ro⁠
WhatsApp: +40755700005